新聞稿

RS Components香港客服團隊榮膺香港客戶中心協會神秘客戶撥測類金獎

RS Components連續三度折桂，服務品質業界領先

香港, 2013年11月13日 :

全球領先的電子與維修產品高端服務分銷商Electrocomponents plc（LSE:ECM）旗下的貿易品牌RS Components（RS）榮膺香港客戶中心協會（HKCCA）年度大獎中的神秘客戶撥測類金獎。這是RS Components香港客戶服務團隊連續第三年獲獎。

香港客戶中心協會年度大獎由香港客戶中心協會主辦，對致力於提供優異服務的客戶服務人員進行表彰。評獎期間要基於電話處理、對客戶的需要的理解、諮詢處理、結束問候和總體表現等嚴格標準對參評公司進行評判。滙豐銀行、中國銀行、星展銀行（香港）有限公司、中電香港和香港電燈等諸多知名品牌都參與這些獎項的競逐。

神秘客戶撥測獎項類別基於六個月內的熱線服務品質對公司進行評估。在評價期內，神秘客戶以客戶的身份審查RS Components的客戶服務水準，並對服務人員的首次通話解決率、產品知識以及服務態度等領域進行監視。

在採用專為本類別制定的服務指標進行評判後，RS Components客戶服務團隊在一貫性和品質等領域以及提供出色服務等方面高居榜首。

RS Components香港客戶服務經理Sally Ng表示：“我們正在向另一個客戶服務平臺進行強力轉型。在此過程中，客戶服務團隊彰顯了世界一流的奉獻精神與敬業態度，因此本次獲獎具有重大意義。我們堅定不移地致力於客戶服務，並全力實現流程的不斷改進以確保優異服務，本次獲獎就是這方面工作的充分證明。”