新聞稿

RS 榮獲電子商務卓越獎之最佳 B2B 電子商務類別大獎

表揚 RS透過領先業界的迅速變動，持續為顧客改善網上體驗

香港, 2016年10月7日:

為全球工程師服務的分銷商Electrocomponents plc (LSE：ECM) 旗下的貿易品牌RS Components (RS)榮獲「2016年度電子商務卓越獎」(eCommerce Awards for Excellence 2016) 之「最佳B2B 電子商務類別大獎」(Best B2B eCommerce category)，表揚其透過領先業界的迅速變動，不斷為顧客改善網上體驗。公司獲獎的一個關鍵因素就是高水平的客戶協作，此舉有助於定義與實現數千項網站功能強化內容，使網站運作更快速且更易於使用。

RS透過其「客戶的聲音」(voice of the customer)網上調查、客戶服務中心與即時測試等方式，持續收集顧客的回應與建議。這些洞見結合敏捷方法，讓公司使其網站的運作變得更快速、操作更簡單且更方便，讓客戶能夠輕鬆尋找、了解與購買他們想要的產品。公司投入了相當大的心力來大大強化網站的搜尋相關性、客戶需求篩選、存貨水平檢視與報價功能。此外，公司網站的運作速度加快了百分之四十，及新增超過 120,000 張新圖片、數據頁以及影片，加上持續「搜尋引擎優化」(SEO)的結果，使公司在搜尋引擎能見度與排名方面獲得改善。

電子商務在 RS全球銷售額所佔比重超過百分之六十五，網站的改善使公司創出最近三年以來最高水平的網上交易轉化率以及網上銷售額增長，而且客戶滿意程度也顯著提升。

RS 數碼總裁Guy Magrath表示：「我們持續為客戶改善數碼體驗的努力，再一次獲得了領先業界獎項的肯定。客戶意見是我們以用戶為中心的設計流程與敏捷方法的關鍵，此舉讓我們能夠為客戶提供領先業界的網上交易體驗，達到頂尖 B2C 零售商的水平。」

相片說明：

RS數碼團隊獲頒發2016年度電子商務卓越獎之最佳 B2B 電子商務類別大獎